為進(jìn)一步推進(jìn)大客服體系建設(shè)，全面推進(jìn)集團(tuán)供水服務(wù)管理工作，2月15日上午，在公司4樓會議室，供水集團(tuán)客服調(diào)度指揮中心牽頭，組織召開了2022年供水服務(wù)規(guī)劃實(shí)施方案及三級應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制研討會。集團(tuán)董事長梁成勇及班子成員、相關(guān)業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)人共20人余參加會議。

會上聽取了調(diào)度中心對客服體系建設(shè)工作匯報,參會人員對《三級應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制》和《2022年供水服務(wù)規(guī)劃實(shí)施方案》進(jìn)行了充分探討。

集團(tuán)董事長梁成勇講話提出要求：一是依托客服管理系統(tǒng)，對供水服務(wù)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，匯總，通過召開服務(wù)專題會、服務(wù)問題推進(jìn)表、重點(diǎn)問題督辦表等方式逐一破解服務(wù)問題；二是規(guī)范服務(wù)，制定并完善窗口部門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、各項(xiàng)考核細(xì)則，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱、發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告、建立信訪臺賬、進(jìn)行滿意度測評、聘用行風(fēng)監(jiān)督員等，以多種形式加強(qiáng)監(jiān)督考核；三是有效推進(jìn)客服手機(jī)APP的功能使用，不斷完善系統(tǒng)各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)資源共享；四是加強(qiáng)體制、機(jī)制建設(shè)。建立標(biāo)準(zhǔn)化制度，推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，便捷維修，屬地化管理，建立分級維修網(wǎng)點(diǎn)。五是加強(qiáng)服務(wù)宣傳，通過媒體、印發(fā)宣傳手冊、服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動，加大宣傳力度，正向引導(dǎo)用戶。

梁成勇董事長強(qiáng)調(diào)：此次大客服研討會通過集思廣益，提高整體協(xié)作意識，加強(qiáng)各部門聯(lián)動，重點(diǎn)工作落實(shí)主觀能動性，建議邊干邊落實(shí)，把能啟動的方案先干起來。要依托數(shù)據(jù)引領(lǐng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，主動作為，勇于突破。下一步，集團(tuán)公司將以“智慧水務(wù)”建設(shè)為契機(jī)，加快水務(wù)信息化平臺建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)營收、管理、生產(chǎn)和服務(wù)流程相融合，有效推動各部門聯(lián)動處置工作的開展，維護(hù)市區(qū)供水安全、穩(wěn)定、有序的供用水環(huán)境。

(攝影/黃瑞  通訊員/陳影  編輯/靳北)